Bernard Flavien, expert reconnu en intelligence émotionnelle et coach de dirigeants depuis les années 90, livre dans cette conférence une approche pragmatique de l’intelligence émotionnelle adaptée au monde de l’entreprise. Ayant accompagné de nombreux patrons, notamment Philippe Varin lors du lancement de PSA en Chine et au Brésil, il propose une méthode concrète pour transformer nos réactions émotionnelles en stratégies efficaces.
Voici la conférence qui a eu lieu à Grenoble École de Management en 2016 :
L’Art du Rendez-vous avec Soi-même
L’un des conseils les plus marquants de Philippe Varin, rapporté par Bernard Flavien, résonne particulièrement dans notre monde d’accélération constante : « Si vous ne prenez pas 20 minutes de rendez-vous chaque jour avec vous, vous faites une faute professionnelle. »
Cette pratique n’est pas du luxe mais une nécessité physiologique. Le cerveau, comme un muscle, a besoin de repos et d’oxygène. Ces moments de pause permettent de créer ce que Piaget appelait des « trous » – des espaces essentiels pour reposer notre esprit et réfléchir au sens de nos actions quotidiennes.
Redéfinir l’Intelligence Émotionnelle : Du Héroïsme à la Stratégie
Bernard Flavien propose une définition originale de l’intelligence émotionnelle : « C’est passer du stade de l’héroïsme, où l’émotion est la patronne, au stade de la stratégie. » Cette transition implique de ne plus subir nos émotions mais de devenir intelligent avec elles.
L’approche occidentale, naturellement héroïque, nous pousse à réagir immédiatement – « à peine le coup de gong, on y va ». L’intelligence émotionnelle nous invite à adopter une approche plus stratégique, inspirée des sagesses asiatiques, où l’on observe d’abord avant d’agir.
Les Découvertes Révolutionnaires d’Antonio Damasio
Les recherches du neurologue portugais Antonio Damasio, menées dans les années 80 à l’université d’Iowa, ont bouleversé notre compréhension des émotions. Sa découverte fondamentale : l’émotion et la raison sont la même chose, mais pas au même stade.
Cette révélation détruit le mythe cartésien de la séparation entre émotion et raison. Tout processus de décision commence par une émotion qui, en suivant un circuit de « refroidissement » dans notre cerveau, se transforme en ce que nous appelons la raison.
Les Émotions : Nos Gardes du Corps Personnels
Selon Damasio, « emotion is our bodyguard » – l’émotion est notre garde du corps. Chaque émotion constitue un cadeau, un signal d’alerte précieux pour notre survie. La peur de rater un avion, par exemple, nous met en action pour partir plus tôt et arriver à l’heure. Sans émotions, nous serions incapables de survivre plus de quelques minutes dans notre monde moderne.
La Théorie des Marqueurs Somatiques : Comment Nos Souvenirs Façonnent Nos Décisions
Bernard Flavien illustre cette théorie par l’exemple de Benjamin, enfant de 4 ans : il est invité chez la grand-mère de Jennifer qui prépare une délicieuse tarte à la framboise.
Le petit Benjamin va associer la tarte à la framboise aux charmes de Jennifer.
Vingt ans plus tard, au restaurant, Benjamin choisira instinctivement la tarte à la framboise. Nos expériences de l’enfance créent des « marqueurs somatiques » qui influencent nos décisions d’adulte, réduisant notre champ d’hésitation et guidant nos choix.
Le Circuit Neuronal des Émotions : Comprendre pour Mieux Agir
Bernard Flavien décrit le parcours de l’émotion dans notre cerveau :
- L’amygdale : siège de l’émotion pure, réaction « à chaud »
- Zone de transit : période de refroidissement (4-5 minutes)
- Zone préfrontale : transformation en réflexion stratégique
- Mémoire longue : stockage définitif si non traitée
La règle d’or : ne jamais réagir à chaud. La « molécule émotionnelle » est alors trop chaude pour être modelée efficacement.
La Loi des 21 Jours : L’Hygiène Émotionnelle
L’un des concepts les plus pratiques de Bernard Flavien : nous disposons de 21 jours maximum pour « nettoyer le vase » émotionnel. Passé ce délai, l’émotion non traitée se cristallise dans notre mémoire longue et nécessite trois fois plus d’énergie pour être résolue.
Cette règle s’applique aussi bien en entreprise qu’en vie privée. Bernard Flavien recommande des réunions d’équipe tous les 21 jours plutôt que mensuelles, permettant un nettoyage régulier des tensions.
Distinguer Problème et Difficulté
Un problème reste extérieur à nous, une difficulté nous affecte intérieurement. L’intelligence émotionnelle consiste à empêcher qu’un problème se transforme en difficulté en osant en parler dans les 21 jours.
Parler à son supérieur hiérarchique ou vivre en couple sont des problèmes normaux qui ne doivent pas devenir des difficultés personnelles par manque de communication.
Les Six Émotions de Base vs les Milliers de Sentiments
Bernard Flavien distingue clairement :
- Six émotions primaires : peur, surprise, tristesse, dégoût, colère, joie
- Des milliers de sentiments : mélanges complexes d’émotions
On ne peut travailler que sur les émotions pures, pas sur les sentiments. Face à la jalousie (sentiment), il faut identifier : qu’est-ce qui t’a surpris ? De quoi as-tu peur ? Qu’est-ce qui t’attriste ?
La surprise constitue la « porte d’entrée la plus élégante » pour aborder les situations conflictuelles en entreprise.
Applications Pratiques en Entreprise
Conseils Opérationnels :
- Technique du brouillon : Rédigez votre réaction émotionnelle mais ne l’envoyez qu’après refroidissement
- La règle des 21 jours : Traitez tous les sujets sensibles dans ce délai
- Approche par la surprise : « Qu’est-ce qui t’a surpris dans cette situation ? »
- Réunions courtes mais fréquentes : Préférez un rythme de 3 semaines
- Différencier critique et personne : Séparez le problème de l’individu
Conclusion : Just Do It !
Bernard Flavien conclut sur l’importance de l’action. Après toute prise de conscience, nous disposons de 21 jours pour mettre en pratique ce que nous avons appris – le « Big Moment » américain. Passé ce délai, l’énergie de la découverte s’estompe.
L’intelligence émotionnelle selon Bernard Flavien n’est pas une théorie abstraite mais un ensemble d’outils pratiques pour transformer nos réactions émotionnelles en leviers de performance, que ce soit en entreprise ou dans notre vie personnelle. Sa méthode, nourrie de neurosciences et d’expérience terrain, offre une approche accessible pour développer sa maturité émotionnelle et améliorer ses relations professionnelles.
Et vous, qu’est-ce que vous retenez de cette conférence ? N’hésitez pas à en discuter en commentaires.
C’est énorme j’étais à cette conférence organisée par les DCF à Grenoble !
Chanceux !